Advocaten vaker in geweer tegen Eneco

ROTTERDAM - Advocaten beginnen steeds vaker een procedure tegen Eneco. Niet te begrijpen eindnota’s en gebrekkige communicatie daarover liggen daar vaak aan ten grondslag. Toch trekt meestal Eneco aan het langste eind.

Het relaas van de familie Hidding uit Spijkenisse over de in hun ogen onverklaarbaar hoge energierekening, eerder deze week in deze krant, leidde tot een stortvloed aan doorgaans woedende reacties over Eneco. Het bedrijf zou haast standaard te veel geld in rekening brengen.

"De werkelijkheid is anders", zegt Cor de Ruijter van Eneco. "Minder dan één procent van alle twee miljoen klanten heeft iets op of aan te merken op het bedrijf", zegt hij. "Dat zijn dus 20.000 klachten", al spreekt De Ruijter liever van 'contacten met een negatieve insteek'. Dat aantal is afgelopen jaren niet wezenlijk veranderd, geeft hij aan.

Juristen denken daar anders over. "Het aantal klachten over Eneco neemt juist hand over hand toe", zegt Henri Niezink van het Juridisch Loket in Rotterdam. "Eneco, praat me er niet van. Klachten over dat bedrijf zijn bij ons schering en inslag. Het worden er steeds meer."

Niezink wijt dat grotendeels aan de onoverzichtelijke brij aan nota’s die het bedrijf fabriceert. "Niemand weet meer wat 'ie wel of niet moet betalen. En voor je het weet is een betalingsachterstand ontstaan.

Advocaten merken dat het afgelopen jaar steeds meer mensen het volstrekt oneens zijn met hun energienota. Advocaat Adri Tilburg uit Spijkenisse schat vorig jaar zo'n vijftig keer tegen Eneco een zaak te zijn begonnen. "Het worden er steeds meer," zegt hij.

De strijd van consument tegen Eneco hoeft er niet per se een van David tegen Goliath te zijn, vindt Tilburg. "Meestal komt Eneco met nieuwe berekeningen. Die kunnen best wel eens voordeliger voor de klant uitpakken."

G.E. Toxopeus, de huisadvocaat van Eneco, doet voor het energiebedrijf jaarlijks zo'n 1000 tot 1500 zaken, schat hij. In slechts 20 à 3o zaken bleek Eneco uiteindelijk fout te zitten, zegt hij. Meestal is het probleem dat de klant er maar weinig van begrijpt. "Vroeger was het ook veel eenvoudiger," verklaart Toxopeus.

De Ruijter van Eneco erkent dat haperende communicatie een verklaring kan zijn voor de klachtenstroom. "De communicatie is bij ons dan ook continu voor verbetering vatbaar." Energiewaakhond DTe is overigens wel tevreden over Eneco. Het bedrijf voldoet aan alle kwaliteitsnormen.